Assistant Administratif (h/f) (H/F)

Adecco Tertiaire recrute pour son client établissement public français dans le cadre d'un accroissement d'activité 1 téléconseiller H/F à partir du 1er decembre. Vos missions : - Gérer la relation client : - Apporter une réponse aux appels téléphoniques - Être chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme - Gérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau - Assurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication, - Garantir le reporting régulier de ses activités. - Orienter si nécessaire vers les services compétents, - Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation. - Attente de production : - Production minimum demandée : 70 appels par jour - Durée moyenne des appels : 4 minutes Nous vous proposons : Mission à pourvoir à partir début décembre, pour une durée 3 mois renouvelable 2,5 mois Temps plein 35h hebdo - du lundi au vendredi de 8h à 17h Rémunération : 1917€ bruts mensuels - Horaires variables - Ticket restaurant : Valeur faciale : 11.52€ Part patronale : 6.91€ - Gratification horaire brut : 1,0368€ Profil : - Bac à Bac+2 - Première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller - Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie, - Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client, - Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale, - Savoir travailler sur 2 écrans, - Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme, - Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs, - Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations, - Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées. Horaires d'ouverture de la plateforme aux assurés : 08h00 à 17h00 Organisation de travail hebdomadaire sur base 35 heures par roulement : - Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45 - Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00