RESPONSABLE CLIENTELE ET PATRIMOINE (H/F)

Vos missions : - Faire quotidiennement le suivi du patrimoine ; - Définir, engager et contrôler les travaux d'entretien courant en mandatant les entreprises référencées aux différents marchés d'entretien ; - Effectuer un diagnostic technique de premier niveau dans les logements et parties communes ; - Enregistrer les sollicitations techniques dans le système d'informations, gérer la prise en charge, établir la commande, assurer le suivi et la clôture dans le respect des délais ; - Orienter et conseiller le client locataire tout en évaluant ses besoins ; - Conseiller et informer le locataire sur ses droits et ses obligations liées au bail ; - Traiter les changements de situation familiale ; - Saisie des congés de logement ; - Traitement et réponse des courriers locataires et divers avis d'information ; - Assurer un second niveau de médiation pour prévenir de tout conflit de voisinage ; - Encadrer et superviser les gardiens en lien hiérarchique sur l'aspect opérationnel et fonctionnel ; - Tenir une permanence (minimum une demi-journée par mois) dans les loges de secteur ; - Être garant de la bonne imputation des dépenses engagées et le respect des budgets ; - Assurer la promotion du « portail client » ; - Veiller à la qualité des prestations d'entretien ménager et des espaces verts en effectuant des contrôles périodiques ; - Participer à la programmation des travaux de maintenance, en lien avec le Référent Technique, et informer les locataires de la date d'intervention ; - Participer à tout évènement organisé ponctuellement par Confluence Habitat afin de satisfaire la relation client et l'animation du parc locatif. ; - Remplacement de l'agent d'accueil par ½ journée en cas d'absence avec reprise de ces tâches. Horaires variables : Plages fixes : de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 Plages variables : de 8h30 à 9h00, de 12h00 à 12h30 et de 17h00 à 17h30 CONDITIONS SPÉCIFIQUES - Déplacement fréquent sur le patrimoine de l'office ; - Nombreuses interactions en externe avec les locataires ; - Exposition éventuelle à des situations conflictuelles ; - Disponibilités en cas d'urgence ou de crise locative. Nous recherchons un profil avec un minimum de 2 ans d'expérience dans la gestion de clientèle et patrimoine Savoir-faire : - Connaissance du logement social et de la réglementation de l'habitat social ; - Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité ; - Maîtrise des outils de gestion locative ; - Maîtrise des outils bureautiques. Savoir être : - Capacité à manager une équipe ; - Sens de l'écoute, diplomatie et rigueur ; - Capacité d'analyse et de gestion des priorités ; - Bonnes capacités relationnelles.