Head of Customer Success (H/F)

Missions : Rattaché(e) au Chief Revenue Officer, vous aurez comme principales missions de piloter les équipes CSM et Renewals à l'international, renforcer la satisfaction et la fidélisation client et développer les revenus récurrents, avec pour objectif de tripler les revenus issus des renouvellements en trois ans. * Management international * Fidélisation et satisfaction client * Développement commercial * Stratégie partenaires (accompagner les MSSP et SOC dans l'adoption et l'optimisation de la plateforme) * Pilotage de la performance (suivre les KPI et améliorer les processus pour soutenir la croissance) * Expérience : minimum 5 ans en management d'équipes Customer Success, Renewals ou Account Management, dans un environnement SaaS B2B ou cybersécurité. * Expertise commerciale : maîtrise des renouvellements Enterprise, de la fidélisation, de l'upsell/cross-sell et du pilotage des revenus récurrents (NRR, ARR). * Management international : expérience dans le pilotage d'équipes et le déploiement de processus à l'international. * Connaissance métier : bonne compréhension de l'écosystème partenaires (MSSP, VAD, SOC) et idéalement des technologies de cybersécurité. * Outils et données : maîtrise des CRM, notamment HubSpot, et des indicateurs de performance Customer Success. * Langues : français et anglais courants indispensables.