Product Owner Technique / Pilote de projets ITSM (F/H) - Freelance

Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? Chez K-LAGAN, nous faisons vivre chaque projet grâce aux talents qui le portent, en alliant expertise technique et accompagnement personnalisé. Nous recherchons actuellement un.e Product Owner Technique / Pilote de projets ITSM pour intégrer l'équipe de notre client dans le secteur de l'assurance à Niort. CONTEXTE Nous recherchons à renforcer ses équipes IT en charge de la gestion des incidents et de l'amélioration continue de ses services. Vous interviendrez sur des sujets liés aux outils ITSM, avec un rôle à la fois fonctionnel et technique, au croisement de l'administration des solutions, du pilotage de projets et de l'accompagnement des utilisateurs. VOS MISSIONS * Piloter les évolutions et les projets liés aux outils de gestion des services IT (ITSM). * Administrer et paramétrer les solutions ITSM en fonction des besoins métiers et techniques. * Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs. * Coordonner les différents interlocuteurs techniques et fonctionnels. * Suivre les incidents, identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus. * Assurer le suivi des évolutions, des mises en production et leur bonne adoption par les équipes. * Veiller à la qualité de service et au bon fonctionnement des solutions. PROFIL RECHERCHÉ * Expérience confirmée en pilotage de projets IT ou en administration de solutions ITSM. * Bonne connaissance des processus ITIL, notamment de la gestion des incidents. * Expérience dans l'administration, le paramétrage ou l'évolution d'un outil ITSM. * Capacité à faire le lien entre les équipes techniques et les métiers. * Bonnes compétences en coordination, analyse et gestion des priorités. * Autonomie, rigueur et sens du service. CE QUE K-LAGAN VOUS PROPOSE * Un accompagnement régulier et un suivi personnalisé de votre parcours. * Des perspectives d'évolution adaptées à vos ambitions. * Des formations pour développer vos compétences. * Des RTT et une journée offerte pour votre anniversaire (CDI). * Des afterworks et événements pour partager des moments avec nos équipes. QUI SOMMES-NOUS ? Chez K-LAGAN, nous mettons l'humain et la durabilité au centre des projets technologiques : Data & IA, développement logiciel, QA, cybersécurité et agilité. Notre filiale française s'appuie sur l'expertise et la vision de K-LAGAN Group, qui évolue dans le monde de la tech depuis près de 20 ans. Your Growth, Our Vision * Expérience confirmée en pilotage de projets IT ou en administration de solutions ITSM. * Bonne connaissance des processus ITIL, notamment de la gestion des incidents. * Expérience dans l'administration, le paramétrage ou l'évolution d'un outil ITSM. * Capacité à faire le lien entre les équipes techniques et les métiers. * Bonnes compétences en coordination, analyse et gestion des priorités. * Autonomie, rigueur et sens du service.