Responsable Service Client et Communication (H/F)

Qui sommes-nous ? eDOG est une entreprise bordelaise spécialisée dans la mobilité urbaine, proposant un service de scooters électriques en libre-service. Entreprise à taille humaine, dynamique et en développement, nous recherchons une personne polyvalente, autonome et impliquée pour accompagner directement la direction dans le développement et l'organisation de notre activité. Chez eDOG, nous privilégions les personnes qui prennent des initiatives, aiment les responsabilités et souhaitent participer concrètement à la vie d'une entreprise. Vos missions Service client (environ 60 % du temps) * Répondre aux demandes de nos utilisateurs par téléphone, e-mail et messagerie. * Traiter les réclamations et les remboursements. * Suivre les incidents et les accidents, en lien avec l'équipe terrain et l'atelier. * Proposer des améliorations pour simplifier l'expérience de nos utilisateurs. Communication et partenariats (environ 40 % du temps) * Animer nos réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn) et créer des contenus. * Gérer les campagnes CRM et les notifications pour fidéliser et réactiver nos utilisateurs. * Développer nos partenariats avec les écoles, universités, BDE et entreprises. * Organiser des opérations locales, notamment aux temps forts comme la rentrée. Votre profil * Une première expérience en relation client, en communication ou en développement commercial, alternance comprise. * À l'aise à l'écrit comme à l'oral, patient avec les clients et ferme quand il le faut. * Organisé, autonome et force de proposition. * À l'aise avec les réseaux sociaux et Canva. * Sensible à la mobilité durable et envie de grandir avec une entreprise en développement. Ce que nous proposons * Un CDI à temps plein, en présentiel à Bordeaux. * Une rémunération de 1 795 € à 2 695 € brut par mois selon l'expérience. * Un poste clé, au contact direct de la direction, avec des responsabilités qui évolueront avec vous. Rémunération : 1 795,00€ à 2 695,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel