Assistant commercial en administration des ventes Nord H/F

RESPONSABILITÉS : Vous assurez le suivi administratif et commercial d'un portefeuille clients, de la réception des commandes à la facturation. En lien avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la qualité, vous veillez à la fiabilité des commandes, au respect des engagements et à la satisfaction des clients. Vos principales missions Gérer les commandes et les livraisons - Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients: références, quantités, tarifs, conditions commerciales et dates de livraison. - Suivre les commandes transmises par EDI, par courriel ou via les portails clients. - Vérifier la disponibilité des produits avec les équipes concernées. - Coordonner les expéditions avec la logistique et suivre les livraisons. - Informer les clients des ruptures, retards et solutions proposées. Assurer la relation clients et le support commercial - Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi réactif de leurs dossiers. - Préparer les offres et devis en collaboration avec les commerciaux. - Mettre à jour les fichiers clients, les tarifs et les conditions commerciales validées. - Accompagner les lancements de produits et les opérations promotionnelles: référencement, prévisions de commandes et suivi des volumes. - Transmettre les documents commerciaux et coordonner l'envoi des fiches techniques avec le service qualité. Suivre la facturation et les litiges - Établir ou contrôler les factures et avoirs selon les procédures internes. - Vérifier la bonne application des prix, remises et accords commerciaux. - Traiter les écarts de prix, manquants, retours et litiges de livraison. - Participer au suivi des déductions et pénalités clients, en lien avec les équipes concernées. - Contribuer au suivi des règlements avec la comptabilité. Prendre en compte les exigences de l'agroalimentaire - Intégrer les contraintes de conservation, de durée de vie des produits et de durée de vie résiduelle exigée par les clients. - Veiller à la transmission des exigences de livraison: créneaux, conditionnements, palettisation et température lorsque cela s'applique. - Orienter les réclamations qualité vers le service compétent et suivre les réponses. - Participer, dans le périmètre ADV, à la transmission des informations nécessaires à la traçabilité et aux éventuels retraits ou rappels de produits. Contribuer au pilotage de l'activité - Mettre à jour les tableaux de suivi: commandes, chiffre d'affaires, retards, litiges et avoirs. - Alerter sur les anomalies et proposer des améliorations pour fiabiliser le traitement des commandes. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché - Formation Bac +2 de type BTS Gestion de la PME, commerce, gestion ou équivalent. - Première expérience en administration des ventes ou en assistanat commercial souhaitée, idéalement dans l'agroalimentaire. - Bonne maîtrise d'Excel et aisance avec les outils informatiques. - Expérience ERP type SAP ; connaissance de l'EDI et des portails de la grande distribution. - Bonne expression écrite et orale. - Anglais professionnel Vos qualités - Rigueur et fiabilité dans le traitement des données. - Sens du service client et bon relationnel. - Capacité à organiser les priorités et à gérer les urgences. - Esprit d'équipe et facilité à travailler avec plusieurs services. - Réactivité, autonomie et capacité à alerter au bon moment. - Discrétion concernant les informations commerciales. Ce que nous proposons - Un poste polyvalent au cœur de l'activité commerciale (GMS,Food service, BtoB) Poste à pourvoir : HAUT DE FRANCE