Technicien Support Helpdesk IT (H/F)

Description du poste : Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste Support technique utilisateurs (N1/N2) : Réceptionner, qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes via l'outil de ticketing. - Résolution des pannes : Résoudre les problèmes informatiques (matériels et logiciels) à distance ou directement sur site (postes, périphériques, réseaux, téléphonie Gestion du parc informatique : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows / macOS) et les terminaux mobiles. - Administration des comptes : Gérer les habilitations, la création des comptes utilisateurs et les accès (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 / Google Workspace Maintenance & Sécurité : Assurer la mise à jour des parcs (patchs, déploiement logiciel) et veiller à la sécurité des postes. - Documentation : Rédiger et enrichir la base de connaissances et les guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie (FAQ, procédures). Description du profil : Formation : Diplôme Bac+2 minimum en Informatique (BTS SIO, DUT R&T, ou équivalent Expérience : Première expérience réussie (stage, alternance ou poste junior) en support informatique / helpdesk. Compétences techniques Excellent sens du service et relationnel client (interne Pédagogie, patience, écoute et clarté dans la communication Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.