Technicien Bureau d'études et SAV H/F

Notre agence recrute, pour le compte de son client, entreprise industrielle normande reconnue dans la conception et la fabrication d'ouvrages techniques en métallerie, un-e Technicien-ne BE-SAV (H/F). Rattaché-e au Bureau d'Études, vous intervenez comme interface technique et commerciale entre les clients professionnels, l'atelier de production et les fournisseurs. Vous assurez le suivi des indicateurs qualité et la mise en place des reporting associés. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la gestion de la relation avec les clients professionnels : suivi technique des fabrications, traitement des réclamations, diagnostic à distance des dysfonctionnements et accompagnement des clients dans la résolution des problèmes rencontrés - Apporter un appui technique au Bureau d'Études et en CAO/DAO : participation à la conception et à la modification technique des structures métalliques et des menuiseries aluminium, validation de la faisabilité technique des demandes spécifiques - Réaliser le chiffrage et l'élaboration de devis : analyse des besoins clients, participation à l'élaboration des offres tarifaires, évaluation des coûts des pièces de rechange, des modifications de commandes ou des solutions de SAV - Assurer l'interface interne et externe : coordination des échanges entre les ateliers de fabrication (métallurgie/aluminium), le bureau d'études, les fournisseurs de composants (outillage, quincaillerie, motorisation) et les prestataires logistiques - Contribuer à l'amélioration continue : analyse de la récurrence des interventions SAV, identification des failles de production ou de conception, proposition d'actions correctives pour optimiser les process industriels et la qualité des produits Compétences techniques requises : - Connaissance avancée de la menuiserie aluminium (systèmes de profilés, étanchéité, vitrage, isolation) - Maîtrise des logiciels de CAO/DAO (type AutoCAD) - Idéalement, pratique des configurateurs 3D de menuiserie/chiffrage (type Cover, LogiKal, Chacal ou équivalents) - Capacité à lire des plans de fabrication, des notices de pose et des schémas d'intégration (moteurs, domotique, structures métalliques) - Bonne compréhension des process industriels liés à la métallerie et à la menuiserie aluminium Formation et expérience : - Formation Bac+2/3 technique : conception des processus de réalisation de produits, industrialisation, enveloppe du BTP, structures métalliques ou menuiserie - Première expérience significative acquise idéalement en Bureau d'Études menuiserie, en conduite de travaux menuiserie aluminium, ou en tant que technicien-ne d'atelier expérimenté-e souhaitant évoluer vers un poste à forte valeur relationnelle Savoir-être attendus : - Excellent sens du relationnel client et aisance en communication technique - Rigueur et capacité d'analyse pour le diagnostic et le chiffrage - Esprit d'équipe et aptitude à coordonner différents interlocuteurs internes et externes - Autonomie, réactivité et sens des priorités - Orientation amélioration continue et goût pour la résolution de problèmes Ce poste s'adresse à un-e candidat-e technique motivé-e, doté-e d'un véritable esprit de service et souhaitant évoluer dans un environnement industriel stimulant, au sein d'une structure en développement.