Technicien-ne IT Sénior (H/F)

MISSIONS Dans le cadre des projets d'infogérance gérés par NEA au profit de ses clients , le-la Technicien-ne IT Sénior assurer le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques, des systèmes, des réseaux et des applications de l'entreprise. Il-elle garantit un support technique de niveau avancé aux utilisateurs, prend en charge les incidents complexes, contribue à l'administration de l'infrastructure informatique et participe aux projets d'évolution du système d'information. 1. Activités et responsabilités principales 1.1. Support informatique et assistance aux utilisateurs - Assurer le support technique de niveaux 2 et 3. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux. - Prendre en charge les incidents complexes et les escalades techniques. - Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. - Documenter les incidents dans l'outil de ticketing, les solutions apportées et les procédures de résolution. - Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution des incidents. 1.2. Administration des systèmes et des équipements - Administrer les environnements Windows. - Gérer les comptes utilisateurs, les groupes, les droits d'accès et les politiques de sécurité. - Participer à l'administration d'Active Directory, Microsoft 365. 1.3. Administration réseau et sécurité - Diagnostiquer les incidents LAN, WAN et Wi-Fi. - Participer à l'administration des équipements réseau : switches, routeurs, points d'accès et pare-feu. - Contrôler la disponibilité des services réseau et des accès distants. - Appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures de gestion des accès. 1.4. Maintenance et gestion du parc informatique - Planifier et réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective. - Organiser la préparation, l'installation et la mise à disposition des équipements. - Assurer le suivi des stocks, des licences et des matériels informatiques. 1.5. Gestion des incidents et amélioration continue - Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables. - Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact sur l'activité. - Mettre à jour la base de connaissances et les procédures d'exploitation. - Proposer des améliorations techniques visant à réduire les incidents. 1.6 Projets informatiques et expertise technique - Participer aux projets de migration, de renouvellement et d'évolution de l'infrastructure. - Réaliser les tests techniques avant la mise en production. - Assurer le transfert de connaissances au sein de l'équipe IT. 2. Responsabilités spécifiques liées au niveau Senior Le Technicien IT Senior est notamment responsable de : - La prise en charge des incidents techniques complexes. - La qualité et la fiabilité des diagnostics. - L'application des procédures d'exploitation et de sécurité. - La capitalisation des connaissances techniques. - L'accompagnement des techniciens moins expérimentés. - La proposition de solutions pérennes et d'améliorations opérationnelles. - L'alerte auprès de sa hiérarchie en cas de risque majeur ou d'indisponibilité critique. Il-elle intervient dans le respect des habilitations qui lui sont accordées et des procédures de validation applicables. 3. Profil et qualifications - Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux, ou qualification équivalente. - Expérience : 5 ans ou plus en support informatique, administration systèmes et réseaux ou exploitation IT. - Certifications appréciées : Microsoft, ITIL, Microsoft 365 - Langues : Français professionnel ; anglais technique souhaité.