Responsable de service contrats/cotisations (H/F)

Au sein d'ALMERYS (70 millions de Chiffre d'affaires - 145 salariés), le service cotisations constitue le socle de la fiabilité de nos contrats et de la satisfaction de nos adhérents. Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous aurez pour mission principale de piloter l'activité du service tout en fédérant et faisant monter en compétences votre équipe. Vos missions 1. Management et animation d'équipe * Manager et fédérer une équipe de gestionnaires contrats/cotisations (environ 10 collaborateurs). * Organiser l'activité, évaluer la charge de travail, identifier les priorités et répartir les missions. * Fixer les objectifs individuels et collectifs, mener les entretiens individuels (objectifs, développement, discipline) et favoriser le développement des compétences et mobilités internes. * Assurer un rôle de référent technique sur les dossiers complexes. 2. Pilotage de l'activité et garantie de la qualité * Superviser l'enregistrement des flux de cotisations * Veiller à l'analyse, au suivi et à la résorption des rejets de cotisations et impayés. * Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service (SLA). * Mettre en place des contrôles qualité réguliers. * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), réaliser les reportings hebdomadaires et élaborer les tableaux de bord pour la direction. 3. Amélioration continue et projets * Identifier les axes d'optimisation des processus de gestion et participer à des projets transverses (évolution des outils informatiques, automatisation des flux, conformité réglementaire). * Formation : Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Gestion, Économie, Droit) ou expérience équivalente. * Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) sur un poste similaire de management d'une équipe de gestion * Compétences : * Maîtrise des techniques de gestion des cotisations et des comptes tiers (individuels et/ou collectifs) * Aisance avec les chiffres, l'analyse de flux et les outils de reporting. * Culture du progrès permanent : analyse factuelle des problèmes, identification et déploiement de plans d'action * Savoir-être : * Leadership bienveillant et exigeant, capacité à fédérer une équipe. * Sens de l'écoute, pédagogie et excellentes qualités relationnelles. * Rigueur, esprit d'analyse, organisation et sens des priorités.