Chargé de relation client (H/F)

Manpower MOLSHEIM recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans la conception et l'assemblage de cartes électroniques de haute précision, un Chargé de relation client Français Allemand (H/F) DIMENSION 1 - RELATION CLIENT (FR / ALL), PAR CHAT ET PAR TÉLÉPHONE 1. Avant-vente : conseil technique - Conseiller techniquement les prospects et clients sur l'utilisation du site internet - Accompagner la configuration du produit : choix des options PCB, sélection des composants - Renseigner les demandes de devis PCB - Informer et assister les prospects, être disponible par téléphone, chat en ligne et e-mail 2. Pendant la commande : suivi et coordination - Valider les commandes et assurer leur suivi jusqu'à livraison - Gérer le lien entre le client et les autres départements de l'entreprise (production, achats) - Négocier les délais et les prix avec le client, en accord avec le planning de production - Compléter et maintenir à jour l'outil CRM 3. Après-vente : SAV et fidélisation - Gérer le service après-vente (litiges, réclamations) - Répondre à toute question du client après la livraison - Fidéliser les clients dans une logique de relation de long terme DIMENSION 2 - INDUSTRIALISATION TECHNIQUE DES DOSSIERS DE PRODUCTION - Contrôler et valider les fichiers fournis par le client (fichiers Gerber, fichiers d'assemblage) - Contrôler les fichiers de production (Gerber) et décider de la mise en panneau à produire - Vérifier l'adéquation entre la nomenclature des composants (BOM) et le PCB à produire - Identifier et faire corriger avec le client les incohérences ou erreurs du dossier - Valider les approvisionnements composants - Lancer, valider et suivre les achats de PCB, y compris les achats spécifiques hors site Formation: niveau Bac à Bac2 en assistance Savoir-faire: - Vous maîtrisez obligatoirement l'allemand à l'oral et à l'écrit, niveau C1 minimum; la maîtrise de l'anglais est apprécié mais n'est pas obligatoire - Vous justifiez d'une expérience réussie en écoute client, sur les canaux chat, téléphone et e-mail - Vous savez traiter des réclamations clients avec professionnalisme - Vous maîtrisez l'usage de CRM Savoir-être: - Excellent relationnel - Réactivité - Organisation - Autonomie - Rigueur