#SALONDEMANDELIEU2026 : Réceptionniste H/F

***Dans le cadre du salon de l'emploi, de la formation et des entreprises de Mandelieu La Napoule, venez rencontrer les recruteurs. Présentez-vous le jeudi 05 novembre 2026 de 9H à 16H30 avec vos CV à jour *** CENTRE EXPO CONGRES 836 BOULEVARD DES ÉCUREUILS 06210 MANDELIEU-LA-NAPOULE Inscription conseillée sur Mes Evènements Emploi (MEE) via le lien ci-dessous : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/776238/salon-de-l-emploi-de-la-formation-et-des-entreprises-de-mandelieu-mandelieu-la-napoule POUR LA SAISON 2027 LE GOLDEN TULIP HOTEL DE PARIS 4* RECRUTE : UN(E) RECEPTIONNISTE POSTE A POURVOIR AU 15 AVRIL 2027 Rattachement hiérarchique : Chef de réception / Direction Générale I) ACCUEIL ET RELATION CLIENT Accueil physique et téléphonique - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, selon les standards de l'hôtel. - Assurer les check-in et check-out (vérification des réservations, formalités administratives, remise et récupération des clés/cartes). - Fournir toutes les informations relatives aux services de l'hôtel et aux activités locales. - Répondre aux demandes téléphoniques internes et externes (standard, transferts, messages). Satisfaction et fidélisation - Être à l'écoute des besoins des clients et anticiper leurs attentes. - Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité. - Promouvoir les services de l'hôtel (restaurant, spa, excursions, transferts, etc.). - Contribuer à la fidélisation de la clientèle (programme de fidélité, accueil personnalisé). II) GESTION DES RÉSERVATIONS ET ADMINISTRATION Réservations - Traiter les réservations (par téléphone, e-mail, OTA, logiciels de réservation). - Saisir et mettre à jour les données clients dans le système PMS. - Vérifier les conditions de réservation, de facturation et de paiement. - Assurer la coordination avec les services d'étage, restauration et maintenance. Facturation et encaissements - Servir les consommations au bar - Établir les factures clients (hébergement, extras, taxes de séjour). - Procéder aux encaissements (espèces, carte bancaire, virement). - Contrôler la caisse et effectuer les clôtures de poste. - Tenir les registres comptables et rapports journaliers selon les procédures internes. Suivi administratif - Gérer les documents d'arrivée (fiches de police, check-list). - Tenir à jour les tableaux de suivi d'occupation, d'arrivées et de départs. - Transmettre les informations nécessaires à la direction et aux autres services. III) COMMUNICATION INTERNE ET COORDINATION - Assurer la liaison avec la gouvernante, la maintenance et la restauration pour le bon déroulement des séjours. - Transmettre les consignes lors des changements d'équipe (main courante). - Participer aux réunions de service et aux briefings quotidiens. - Collaborer à la formation des nouveaux employés et stagiaires. IV) MAINTIEN DE LA QUALITÉ ET DU STANDARD - Respecter les standards de qualité de la marque et de la classification 4 étoiles. - Maintenir un poste de travail propre, organisé et accueillant. - Porter l'uniforme et adopter une présentation irréprochable. - Signaler toute anomalie technique, de sécurité ou de propreté à la direction. V) COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES - Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, Word, Excel, Outlook). - Excellente expression orale et écrite en français et en anglais (3e langue souhaitée). - Sens du service, de la communication et de la confidentialité. - Rigueur, autonomie et réactivité. - Bonne présentation et attitude professionnelle. Horaires variables : 1 semaine 7h-15h18 / 1 semaine 13h-21h18 2 jours de repos consécutifs (mardi et mercredi)